入口核对
地址与站点名称先对上
登录页面的地址、页面标题与站点名称，是判断入口是否正确的三个直观依据。三者对不上时，先不要输入账号。
- 地址栏逐段核对拼写，注意相近字母与多余字符
- 页面标题应显示站点名称，而不是浏览器默认文字
- 浏览器地址栏的连接标识为正常状态
- 5 可以自行检查的操作环节
- 6 常见提示的对应处理说明
- 9:00-21:00 每日留言接收时段
- 按序 留言按提交顺序回复
登录前必看
四个环节的核对要点
下面的四组内容，对应登录前最容易出错的四件事。每张卡片都列出了可以直接动手检查的项目，按顺序过一遍即可。
设备准备
设备与浏览器状态检查
系统时间偏差、输入法状态异常、浏览器扩展拦截，都会让验证码和页面加载出现问题。输入之前先花一分钟确认。
- 系统时间设置为自动同步
- 关闭不必要的拦截类扩展后再刷新页面
- 公共设备登录完成后记得主动退出
信息输入
账号与密码填写细节
多数「账号或密码不正确」的提示，来自输入过程中多出的空格、错误的输入法状态，或者复制时带入了多余字符。
- 先切换英文输入法，再输入字母与数字组合
- 粘贴密码后核对位数，避免前后带空格
- 连续失败两次后先暂停，不要反复提交
验证处理
验证码没收到怎么办
验证码通常有有效时间限制。没收到时，先看拦截目录，再重新获取，两次获取之间留出间隔，不要连续点击。
- 查看短信拦截记录与邮箱垃圾邮件目录
- 两次获取之间至少间隔一分钟
- 绑定手机号停用后，需先变更绑定方式
操作顺序
从打开页面到登录成功的五步
顺序不要打乱：先把入口和设备确认好，再输入信息、完成验证，最后核对登录记录。任何一步卡住，先停下来看提示原文。
01入口
打开页面并核对地址
使用已收藏的地址或在地址栏手动输入，进入后先看页面标题与站点名称是否与预期一致，确认无误再继续下一步。
标题显示异常时，先刷新一次再判断02环境
确认设备与网络状态
检查系统时间是否自动同步、网络是否稳定、浏览器是否开启了影响页面加载的拦截扩展，必要时换一个常用浏览器重试。
换网络后问题消失，多为本地网络拦截03输入
输入账号与密码
切换英文输入法后逐位输入，注意字母大小写。密码框内容建议先显示一次核对位数，确认没有带入空格或多余字符。
复制粘贴后，务必核对首尾字符04验证
选择并完成验证方式
按页面提示完成短信、邮箱或图形验证。验证码通常在数分钟内有效，未收到时先查拦截目录，再重新获取并留出间隔。
验证码不要转发给任何人，包括自称客服的人05核对
登录成功后检查记录
进入账号信息页查看最近登录时间、常用设备与登录地区。出现非本人操作的记录，立即修改密码并退出其他设备。
异地记录无法确认时，可先冻结登录状态
需要协助时
留言前先整理好这些信息
把情况描述清楚，处理会更快。下面两栏分别说明留言需要附上的内容，以及建议直接联系我们核对的情形。
留言时请附上四项内容
- 问题发生的时间，精确到小时更便于核对
- 设备型号与浏览器名称、版本
- 页面提示的原文文字，截图同样有效
- 已经尝试过的操作与结果
请勿附上密码或验证码。核对过程只需要上述信息，任何索要密码、验证码的请求都不要回应。
这些情况建议先联系核对
- 同一提示连续多次出现，自查后依然存在
- 绑定手机号已停用，无法接收验证信息
- 验证码多次获取均未收到
- 账号记录中出现非本人登录的时间与地区
服务时段 9:00-21:00，留言按提交顺序回复。紧急情况下可先修改密码，再提交问题描述。
常见疑问
账号登录指引相关问答
以下六条是留言中出现次数较多的问题，答案可以直接对照当前页面提示使用。
先刷新一次页面，再换一个常用浏览器尝试。如果换浏览器后恢复正常，多为当前浏览器的扩展拦截或缓存问题，清理缓存后重试即可。如果多个浏览器都无法打开，检查网络是否稳定，尝试切换网络环境后再进入。
依次检查三项：输入法是否处于英文状态、密码中是否有大小写字母被误输、复制粘贴时是否带入了首尾空格。建议先在密码框点击显示按钮核对位数，再重新提交。连续失败后请暂停几分钟，不要持续尝试。
第一，查看手机的短信拦截记录与邮箱垃圾邮件目录；第二，确认绑定手机号处于正常使用状态；第三，与上一次获取间隔一分钟以上再重新获取。三项都确认后仍未收到，可在留言中注明手机运营商与获取时间，便于核对。
新设备首次登录通常需要完成一次身份验证。请提前确认原绑定手机号可用，并保持原设备可以接收信息。如果原手机号已停用，需要先变更绑定方式，再在新设备上完成登录。
先修改密码，并在账号设置中退出其他设备的登录状态，然后核对绑定的手机号与邮箱是否为本人常用信息。完成后把记录截图与时间一并提交，便于进一步核对。不要向任何人透露验证码。
留言接收时段为每日 9:00-21:00，节假日照常接收，回复按提交顺序进行。信息提供的完整程度会影响处理速度，建议按页面提示附上时间、设备、浏览器与提示原文。